一、項目基本情況

招標人：成都燃氣集團股份有限公司

招標代理機構(gòu)：華潤守正招標有限公司

建設地點：成都市金牛區(qū)營康西路366號

項目規(guī)模：/

項目資金來源：自籌 

招標編號：E23001620251219FW0006 

項目名稱：成都燃氣集團股份有限公司  

標段名稱：2026年呼叫中心熱線咨詢外包  

招標內(nèi)容和范圍：  本次采購內(nèi)容為23名熱線咨詢?nèi)藛T一年的熱線服務工作，負責為成都燃氣962777供氣服務熱線客戶提供各類燃氣咨詢、業(yè)務受理等服務；負責開展綜合服務業(yè)務推廣等；全年接聽客戶來電不低于51.75萬次，客戶評價滿意率≥99.5%，無有責投訴，無安全責任事故發(fā)生。

交貨期/工期： 自合同簽訂之日起365 個日歷日。具體以招標人實際通知為準。

注：詳細內(nèi)容見招標文件，以招標文件為準。

資金預算：項目最高限價2362500元

計劃工期：一年

二、投標人資格能力要求

  1、資格條件：
  （1）投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立訂立合同的權(quán)利。
  （2）資質(zhì)要求：投標人具有行業(yè)主管部門頒發(fā)的人力資源服務許可證。 
  2、業(yè)績要求：自2022年12月1日至投標截止日前在全國范圍內(nèi)具有至少1個呼叫中心熱線運營類項目（呼叫中心、銀行熱線、政務熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同金額不得低于80萬元。注：業(yè)績認定時間以合同協(xié)議書簽訂時間為準，合同至少包含首頁、范圍頁、簽字頁。 
  3、安全要求：近三年（自2022年12月1日至投標截止之日）無重大質(zhì)量、安全事故，投標單位需提供承諾書（加蓋公章，格式自擬）。 
  4、聯(lián)合體投標人：不允許 
  5、信譽要求：
  （1）投標人未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；
  （2）投標人未被 “信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入嚴重失信主體名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。 
  6、其他要求：投標單位提供的投標文件內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等文件必須在有效期內(nèi)。 

三、招標文件的獲取

（一）獲取時間

2025年12月23日 -  2025年12月30日

（二）招標文件獲取方式

在華潤集團守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領取。 

（三）投標人提問截止時間

 2026-01-03 09:00

四、截標/開標時間、地點

截標/開標時間：2026-01-13 09:00（北京時間，若有變化另行通知）

截標/開標地點：網(wǎng)上開標大廳（若有變化另行通知）

注：投標人應在截止時間前通過華潤集團守正電子招標平臺遞交電子投標文件，逾期送達的投標文件，將予以拒收。

五、招標人聯(lián)系方式

招標人：成都燃氣集團股份有限公司

 地址：四川省成都市武侯區(qū)少陵路19號

聯(lián)系人：劉麗

電話：13678138307

招標代理機構(gòu)：華潤守正招標有限公司

地址：深圳市前海深港合作區(qū)南山街道夢海大道5035號前海華潤金融中心T5寫字樓3501

聯(lián)系人：林寶瑜

電話：0755-82668888轉(zhuǎn)5014

監(jiān)督機構(gòu)：成都燃氣公司審計部：028-85062925

六、其它事項

1. 本公告在中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團守正電子招標平臺(https://szecp.crc.com.cn)、成都市公共資源交易中心網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://www.cdggzy.com）、成都市人民政府門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://www.chengdu.gov.cn）、成都城建投資管理集團有限責任公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.cdci.cn)、成都城投招采平臺（網(wǎng)址：http://zcjy.cdci.cn:8081/cdct）上公開發(fā)布。

2.本項目采用電子招標投標方式進行，投標人需采用華潤集團守正電子招標平臺投標文件制作軟件制作電子投標文件，下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→工具下載；投標人操作手冊下載地址：華潤集團守正電子招標平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。

3.投標人在網(wǎng)上報名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團守正電子招標平臺（https://www.szecp.com.cn/）進行注冊登記，入庫詳細流程可參考幫助中心下的操作手冊。

4.招標文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標人（發(fā)布時間即為發(fā)出時間）。投標人應隨時關(guān)注華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布的招標文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團守正電子招標平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標人自行承擔。

5.支付投標保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標文件一致，匯入錯誤的賬號將導致投標文件被否決。 

6.未在招標公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標文件的投標人，其投標文件將被拒收。

7.如對招標項目有異議（或投訴），請登錄華潤集團守正電子招標平臺,通過業(yè)務管理項下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團守正電子招標平臺首頁投訴通道提出。

2025年12月23日