一、項(xiàng)目基本情況

招標(biāo)人：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華潤守正招標(biāo)有限公司

建設(shè)地點(diǎn)：成都市金牛區(qū)營康西路366號

項(xiàng)目規(guī)模：/

項(xiàng)目資金來源：自籌 

招標(biāo)編號：E23001620251219FW0006 

項(xiàng)目名稱：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司  

標(biāo)段名稱：2026年呼叫中心熱線咨詢外包  

招標(biāo)內(nèi)容和范圍：  本次采購內(nèi)容為23名熱線咨詢?nèi)藛T一年的熱線服務(wù)工作，負(fù)責(zé)為成都燃?xì)?62777供氣服務(wù)熱線客戶提供各類燃?xì)庾稍?、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)；負(fù)責(zé)開展綜合服務(wù)業(yè)務(wù)推廣等；全年接聽客戶來電不低于51.75萬次，客戶評價(jià)滿意率≥99.5%，無有責(zé)投訴，無安全責(zé)任事故發(fā)生。

交貨期/工期： 自合同簽訂之日起365 個(gè)日歷日。具體以招標(biāo)人實(shí)際通知為準(zhǔn)。

注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。

資金預(yù)算：項(xiàng)目最高限價(jià)2362500元

計(jì)劃工期：一年

二、投標(biāo)人資格能力要求

  1、資格條件：
  （1）投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
  （2）資質(zhì)要求：投標(biāo)人具有行業(yè)主管部門頒發(fā)的人力資源服務(wù)許可證。 
  2、業(yè)績要求：自2022年12月1日至投標(biāo)截止日前在全國范圍內(nèi)具有至少1個(gè)呼叫中心熱線運(yùn)營類項(xiàng)目（呼叫中心、銀行熱線、政務(wù)熱線、電話營銷類等，不含技術(shù)類），且合同金額不得低于80萬元。注：業(yè)績認(rèn)定時(shí)間以合同協(xié)議書簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，合同至少包含首頁、范圍頁、簽字頁。 
  3、安全要求：近三年（自2022年12月1日至投標(biāo)截止之日）無重大質(zhì)量、安全事故，投標(biāo)單位需提供承諾書（加蓋公章，格式自擬）。 
  4、聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 
  5、信譽(yù)要求：
  （1）投標(biāo)人未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；
  （2）投標(biāo)人未被 “信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入嚴(yán)重失信主體名單（如：提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。 
  6、其他要求：投標(biāo)單位提供的投標(biāo)文件內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等文件必須在有效期內(nèi)。 

三、招標(biāo)文件的獲取

（一）獲取時(shí)間

2025年12月23日 -  2025年12月30日

（二）招標(biāo)文件獲取方式

在華潤集團(tuán)守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。 

（三）投標(biāo)人提問截止時(shí)間

 2026-01-03 09:00

四、截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)

截標(biāo)/開標(biāo)時(shí)間：2026-01-13 09:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知）

截標(biāo)/開標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知）

注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺遞交電子投標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。

五、招標(biāo)人聯(lián)系方式

招標(biāo)人：成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司

 地址：四川省成都市武侯區(qū)少陵路19號

聯(lián)系人：劉麗

電話：13678138307

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：華潤守正招標(biāo)有限公司

地址：深圳市前海深港合作區(qū)南山街道夢海大道5035號前海華潤金融中心T5寫字樓3501

聯(lián)系人：林寶瑜

電話：0755-82668888轉(zhuǎn)5014

監(jiān)督機(jī)構(gòu)：成都燃?xì)夤緦徲?jì)部：028-85062925

六、其它事項(xiàng)

1. 本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)、成都市公共資源交易中心網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://www.cdggzy.com）、成都市人民政府門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://www.chengdu.gov.cn）、成都城建投資管理集團(tuán)有限責(zé)任公司官網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.cdci.cn)、成都城投招采平臺（網(wǎng)址：http://zcjy.cdci.cn:8081/cdct）上公開發(fā)布。

2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://www.szecp.com.cn/)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。

3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺（https://www.szecp.com.cn/）進(jìn)行注冊登記，入庫詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊。

4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5.支付投標(biāo)保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯誤的賬號將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 

6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。

7.如對招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺,通過業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺首頁投訴通道提出。

2025年12月23日